Условия возврата и гарантии товаров

Возврат товара (автозапчастей) или денежных средств.

Возврат товара (автозапчастей), приобретенного в нашем магазине, регламентируется "Законом РФ 'О защите прав потребителей' (ЗоЗПП)". Любой возврат товара (автозапчастей) необходимо предварительно согласовать с Вашим персональным менеджером.

Любые действия, связанные с возвратом товара (автозапчастей), возвратом предоплаты (оплаты) за товар (автозапчасть), предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично по месту регистрации (учетной записи) Покупателя. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе Продавца Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность.

Гарантия

1. Общие требования.
1.1. Покупатель обязан визуально проверить кондиционность и комплектность товара в момент передачи ему этого товара курьером и оставить отметку об этом в соответствующих документах. В противном случае претензии к внешнему виду и комплектности товара не принимаются.
1.2. Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае невыполнения данного требования поставщик оставляет за собой право не принимать возврат.

2. Гарантия на запчасти
2.1. Возврат товара надлежащего качества по оригинальным автозапчастям, а так же товара любых производителей, относящихся к деталям электрики, не принимается.
2.2. Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, требуется дополнительно предоставить письменное заключение специалиста (обязательно предоставление сертификата на право проведения данной диагностики и выдачи заключений).
Для возврата деталей электрики производителя BOSCH, необходимо обратиться в ближайший авторизированный Бош-сервис.
2.3. Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определено после установки на автомобиль, требуется предоставить следующие документы:
Заказ-наряд СТО, который содержит в себе:
все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;
марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;
VIN код этого а/м;
номер двигателя этого а/м;
каталожный номер и название товара с браком.
Акт дефектовки от сервиса: предоставляется в печатном виде. Должна быть указана четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен.
Копия сертификата и лицензии на проведение данного вида работ
Ксерокопия кассового чека
Акт рекламации

3. Гарантия на шины.
3.1. На шины, сертифицированные Росстандартом, действуют гарантийные обязательства завода - изготовителя. 3.2. Брак, выявленный в ходе эксплуатации автомобильных шин, принимается в качестве рекламации после положительного решения по экспертизе НИИШП (научно-исследовательского института шинной промышленности, г. Москва, ул. Буракова, д.27, тел. 176-39-40, 176-39-31).
3.3. В случае отрицательного решения расходы на проведение экспертизы несет покупатель. В противном случае - продавец.

4. Гарантия на диски.
4.1. Рекламации по дисбалансу автомобильных колесных дисков принимаются в том, случае, когда покупатель выявил указанный дефект до момента монтажа шин на эти диски.
4.2. Проверка подлинности рекламации осуществляется путем лабораторной экспертизы независимой комиссией с последующим оформлением Акта.
4.3. В случае отрицательного решения расходы на проведение экспертизы несет покупатель. В противном случае - продавец.

5. Гарантия на аккумуляторы.
5.1. Согласно инструкций Европейского Союза под предоставлением гарантии на аккумуляторы следует понимать обязанность продавца в момент передачи товара гарантировать его соответствие техническим характеристикам, указанным на этикетках, в техническом описании, инструкции и т.п. При этом речь не идет о гарантии ожидаемого ресурса работы или гарантии работоспособности товара.
5.2. Срок гарантийного обслуживания аккумулятора и организация, осуществляющая данное обслуживание указываются в документах на товар.
5.3. Все рекламации по качеству товара после передачи данного товара покупателю принимаются организацией, осуществляющей гарантийное обслуживание.
5.4. Условия принятия данных рекламаций оговариваются организацией, осуществляющей гарантийное обслуживание.

6. Правила заполнения заявки на возврат
6.1. В случае необходимости осуществить возврат поставщику, клиент заполняет заявку на возврат, содержащую наименование производителя, номер запчасти по каталогу производителя, наименование товара, дату и номер накладной, по которой был получен товар, количество и причины возврата.
6.2. Для всех возвратов товара заполняется расшифровка причины возврата (пояснение).
6.3. В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить ряд документов (см. выше).
6.4. Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.
6.5. Клиент может заполнить заявку на возврат в электронном виде лично и отправить на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., либо оформить ее через менеджера.